Praxisberatung Qualitätsmanagement

Praxisberatung Qualitätsmanagement im Bereich sozialer Dienstleistungen

Seit der Einführung von Qualitätsentwicklung, -sicherung und -management in die Sozial- und

Gesundheitsgesetzgebung haben viele Einrichtungen und Träger Qualitätsmanagementsysteme

aufgebaut.

Das Anliegen, gute Arbeit zu leisten, ist nicht neu und wird im sozialen Bereich seit Jahrzehnten durch

praxisbewährte Instrumente wie Fortbildung, Supervision, Hilfe- und Betreuungsplanung unterstützt.

Die Einführung von Qualitätsmanagementsystemen unter schwierigen finanziellen und

gesellschaftlichen Rahmenbedingungen stellte eine große Herausforderung an die sozialen

Dienstleister dar, deren Nutzen nicht immer erkennbar war. Viel theoretische und konzeptionelle

Arbeit sowie hoher bürokratischer Aufwand behinderten oft, was die Einrichtungen als ihre eigentliche

Arbeit betrachten, und trugen doch nicht wesentlich zur Absicherung der Arbeit und zum Erhalt von

Arbeitsplätzen bei. Nur wenn es gelang, die von außen herangetragene Anforderung mit hoher innerer

Überzeugungskraft umzusetzen, wurden und werden auch tatsächliche Verbesserungen für die

praktische Arbeit erkennbar.

Qualitätsmanagementsysteme, die ihren Ursprung in der Produktion und im Bereich kommerzieller

Dienstleistungen haben, müssen für die Anwendung in der sozialen Arbeit - insbesondere unter

humanitär-ideellen Aspekten - modifiziert werden. Dies ist die Grundlage für unseren

Beratungsansatz: die Stärkung der ethischen Grundlagen, die Wahrnehmung und Förderung der

besonderen Kompetenzen und Potenziale jeder Einrichtung und ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

als Ausgang zu wählen für die Weiterentwicklung der Qualität.

Die Chancen der Anwendung von Qualitätsmanagement-Methoden liegen darin, die wesentlichen -

dem sozialen Zweck dienlichen - Arbeitsgrundlagen, Strukturen und Ablaufprozesse in einem

ganzheitlichen Qualifizierungsprozess zu verbessern und damit die Effizienz und Wirtschaftlichkeit

zu erhöhen.

Es gilt, grundlegende Werte und ideelle Leitlinien lebendig, praxisnah und nachvollziehbar in die

alltäglichen Arbeitsabläufe umzusetzen. Dieser hohe Anspruch kann - letztlich immer nur annähernd

- erfüllt werden, wenn die persönlichen, sozialen und fachlichen Kompetenzen der Mitarbeiterinnen

und Mitarbeiter erkannt und gestärkt werden. Hierbei kommt den Leitungskräften eine besondere

Verantwortung zu, den Qualitätsmanagementprozess zu führen, tragfähige Strukturen zu schaffen und

nicht zuletzt durch ihre Vorbildfunktion Haltungen und Motivation der Fachkräfte zu stärken.

Im Zentrum der Arbeit im sozialen Bereich stehen pädagogische und pflegerische Dienstleistungen für

Menschen. Qualitätsmanagement kann gelingen mit Fachkräften, die klar sehen und hören,

wahrnehmen und denken, die auf einer stabilen ethischen Basis bereit sind, Verantwortung zu

übernehmen und von innen heraus motiviert sind, ihre Arbeit gut zu machen. Eine innere Motivation

trägt stabiler und fester.

Ruhe in Bewegung

Beratungsgesellschaft für Kommunikation und Kooperation mbH

Johannisberger Straße 33, 14197 Berlin, Fon 030 - 82 70 23 25 Fax 030 - 82 70 23 24

Buchenweg 4, 57589 Birkenbeul-Weißenbrüchen, Fon 02682 - 96 48 42 Fax 02682 - 96 48 42

Praxisberatung Qualitätsmanagement im Bereich sozialer Dienstleistungen

Dies im Zentrum der Qualifizierung tragend und zu unterstützen sowie adäquat zu qualifizieren ist

Anliegen unseres Beratungsansatzes.

Ausgehend von dem bisher in Ihrer Qualitätsarbeit Erreichten bieten wir ein in Form und In-halt auf

die Erfordernisse Ihrer Einrichtung abgestimmtes Coaching zur Weiterentwicklung der Qualität an.

Unsere Beraterinnen und Berater kommen aus der Praxis sozialer Arbeit und sind zusätzlich im

Bereich des Qualitätsmanagements ausgebildet und erfahren.

Einige haben an der Entwicklung des Curriculums für die Ausbildung zum Qualitätsmanager/-in für

den Bereich sozialer Dienstleistungen der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) mitgearbeitet

oder sind als Assessoren bei Qualitätspreisvergaben tätig.

Sie können Organisationen - falls diese es wünschen und für sinnvoll oder notwendig erachten - auf

die Zertifizierung oder Bewerbung um einen Qualitätspreis vorbereiten.

Die Kosten für einen Beratungstag im Bereich sozialer Dienstleistungen betragen 800,- € zuzüglich

eventueller Nebenkosten.